Cómo funciona la nueva estafa bancaria por WhatsApp
La Policía Nacional ha vuelto a encender las alarmas ante un nuevo giro en las estafas bancarias: ahora los delincuentes utilizan WhatsApp para llamar, alegando que hay un “fallo de seguridad” en tu cuenta y pidiéndote que compartas la pantalla de tu móvil para “ayudarte” a solucionarlo. Con un solo gesto, pueden acceder a tus claves y vaciar tu cuenta.
Según explica la policía en un vídeo que han compartido en sus redes sociales, este tipo de timo sigue un patrón bastante similar. La víctima recibe una llamada o videollamada de WhatsApp desde un número que no tiene guardado. Al otro lado, alguien que se presenta como un empleado del banco o de una tienda online conocida asegura que han detectado movimientos sospechosos o un problema de seguridad que necesitan verificar de inmediato. Para dar más credibilidad a la situación, a veces utilizan el nombre o el logotipo de una entidad real como imagen de perfil.
Una vez que logran captar la atención de la víctima, llega la petición crucial: “Para proteger tu dinero, comparte la pantalla y accede a tu banca online”, suelen decir. Aunque los estafadores no pueden controlar el móvil a distancia, pueden ver exactamente lo que el usuario hace en tiempo real: la app del banco, el teclado al escribir la contraseña, los códigos que llegan por SMS o a través de la propia aplicación. Con esa información, pueden acceder a la cuenta y realizar transferencias, Bizums o compras hasta que el titular se da cuenta del engaño. Este tipo de fraude se clasifica dentro del vishing, que es la variante del phishing que se lleva a cabo mediante llamadas de voz o videollamadas.
Fraudes digitales al alza: el contexto de esta estafa
El aviso llega en un momento en el que los fraudes digitales están en aumento constante. En 2024, el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) gestionó 97.348 incidentes de ciberseguridad, lo que representa un incremento del 16,6 % en comparación con el año anterior. De esos incidentes, más de 38.000 estaban relacionados con fraudes en línea, y el phishing sigue siendo una de las técnicas más comunes.
Cómo prevenir la estafa de compartir pantalla por WhatsApp
La Policía y los expertos en ciberseguridad nos recuerdan algunas pautas esenciales:
Señales de alarma en las llamadas
- Tu banco no necesita ver la pantalla de tu móvil, ni te pedirá que compartas la pantalla a través de WhatsApp, videollamadas o cualquier otra aplicación.
- Desconfía de cualquier llamada que mencione un problema de seguridad que tú no hayas notado y que te presione para actuar rápidamente. La urgencia es parte del engaño.
- Si durante una llamada te piden que compartas la pantalla, instales aplicaciones de acceso remoto o dictes códigos que recibes por SMS, cuelga de inmediato.
Buenas prácticas para proteger tu dinero
Si quieres verificar si la alerta es legítima, llama tú mismo al número oficial de tu banco o accede a la app sin seguir enlaces ni instrucciones de terceros.
Los mismos delincuentes pueden intentar algo similar a través de SMS o correo electrónico, enviando enlaces a páginas falsas que imitan la web del banco (el clásico phishing). En esos casos, la recomendación es la misma: no hagas clic en enlaces sospechosos, escribe siempre la dirección del banco manualmente en el navegador y desconfía de cualquier mensaje que solicite claves, códigos o datos de tu tarjeta.
Qué hacer si ya has compartido pantalla o tus códigos
Primeros pasos con tu banco
Si crees que has compartido tu pantalla mientras accedías a tu banca en línea, o has dictado códigos a alguien que decía ser del banco:
- Contacta con tu entidad bancaria lo antes posible para bloquear cuentas, tarjetas o transferencias.
- Cambia las contraseñas de tu banca en línea y de cualquier otro servicio al que hayas accedido desde tu móvil.
- Reúne pruebas: capturas de pantalla, números de teléfono desde los que te llamaron, mensajes, correos, etc.
Denunciar y pedir ayuda en ciberseguridad
Si te encuentras en una situación así, lo mejor es presentar una denuncia ante la Policía Nacional o la Guardia Civil. Y si necesitas ayuda, no dudes en contactar con el servicio 017 de INCIBE, que es la línea de apoyo en ciberseguridad.
La idea es sencilla: si durante una llamada te piden que compartas tu pantalla “por seguridad”, el problema no está en tu banco ni en tu móvil, sino en la persona que te está llamando.
