En InfoEstafas recibimos muchas consultas de personas que han pagado por PayPal y después descubren que el vendedor no envía el producto, desaparece, bloquea al comprador o la página/web resulta ser falsa.
Lo primero que hay que saber es que sí puede haber opciones para reclamar, pero dependerá mucho de cómo se hizo el pago y de las pruebas que tengamos.
1. Revisa cómo hiciste el pago
No es lo mismo pagar como “productos y servicios” que enviar dinero como “amigos y familiares”.
La opción de amigos y familiares está pensada para enviar dinero a personas de confianza, no para comprar productos o contratar servicios. PayPal indica que los pagos personales no están cubiertos por la Protección del comprador. Por eso, si un vendedor desconocido te pide pagar usando esa opción, es una señal de riesgo importante.
2. Abre una disputa en PayPal cuanto antes
Si pagaste por una compra, entra en el Centro de resoluciones de PayPal y selecciona la operación. Desde ahí puedes informar de un problema si el producto no ha llegado, no coincide con lo anunciado o si detectas una operación que no reconoces.
En casos de artículo no recibido, PayPal indica que la disputa debe abrirse en un plazo de 180 días desde la fecha del pago.
3. No dejes la disputa abierta sin más
Abrir una disputa no siempre es suficiente. Si el vendedor no responde o no hay acuerdo, puede ser necesario elevar la disputa a reclamación para que PayPal revise el caso. PayPal indica que la disputa debe elevarse a reclamación en un plazo de 20 días desde su apertura, si no se llega a una solución.
4. Guarda todas las pruebas
Antes de reclamar, recopila todo lo que puedas:
- Capturas del anuncio o página web.
- Conversaciones por WhatsApp, email, Telegram, Instagram o Marketplace.
- Justificante del pago en PayPal.
- Perfil o datos del vendedor.
- Número de seguimiento, si lo hubo.
- Correos de confirmación.
- Cualquier mensaje donde prometa el envío, el servicio o la devolución.
Cuantas más pruebas aportes, mejor.
5. Contacta también con tu banco o tarjeta
Si el pago de PayPal se cargó a una tarjeta o cuenta bancaria, también conviene contactar con tu entidad. El Banco de España recomienda comunicar cuanto antes los cargos no reconocidos a la entidad emisora, aunque legalmente exista un plazo de hasta 13 meses para reclamar operaciones no autorizadas.
Esto no garantiza que siempre recuperes el dinero, pero puede abrir otra vía de reclamación si hubo uso fraudulento, cargo no autorizado o problemas con el medio de pago.
6. Denuncia si hay realmente una estafa
Si el vendedor ha desaparecido, la tienda era falsa, se ha usado una identidad falsa o hay más víctimas, lo recomendable es presentar denuncia ante Policía Nacional, Guardia Civil, policía autonómica o juzgado de guardia.
No borres conversaciones ni cierres cuentas antes de guardar las pruebas.
7. Cuidado con los falsos recuperadores de dinero
Después de una estafa, pueden aparecer supuestas empresas o personas que prometen recuperar el dinero a cambio de un pago por adelantado. Mucho cuidado: en muchos casos es una segunda estafa dirigida a víctimas.
Cada caso es diferente, pero actuar rápido puede marcar la diferencia. Si quieres, puedes contar tu caso en el foro indicando cómo pagaste, qué compraste, cuándo fue el pago y qué respuesta te da PayPal, evitando publicar datos personales sensibles.