Qué hacer si has sido víctima de una estafa por Internet
Cada vez son más las personas que sufren fraudes online: compras falsas, phishing bancario, suplantación de identidad, timos en redes sociales… Si ya has caído en una estafa digital, es importante actuar rápido para minimizar daños y aumentar las posibilidades de recuperar tu dinero.
Pasos a seguir si sufres una estafa en Internet
1. Reúne todas las pruebas
Documentos que serán clave para tu denuncia:
- Guarda capturas de pantalla de la web, correos, mensajes o publicaciones.
- Conserva recibos de pago, transferencias, números de cuenta o justificantes.
- Anota fechas, horas y direcciones de contacto utilizadas por los estafadores.
2. Contacta con tu banco o medio de pago
- Informa de la operación fraudulenta lo antes posible.
- Solicita el bloqueo de la tarjeta, transferencia o cuenta si aún es posible.
- Pregunta si puedes iniciar un procedimiento de retroceso del cargo (chargeback en tarjetas o reclamación en PayPal, Bizum, etc.).
3. Denuncia a la policía
- Acude a la Policía Nacional, Guardia Civil o a la Policía autonómica (Mossos, Ertzaintza, Policía Foral).
- Consulta en las webs www.policia.es o www.guardiacivil.es, cómo tramitar las denuncias de los delitos por internet.
4. Informa al INCIBE
- Llama al 017, la línea gratuita de ciberseguridad, para recibir orientación personalizada.
- El INCIBE-CERT puede guiarte en la gestión técnica de la estafa y ayudarte a proteger tus dispositivos.
5. Acude a Organismos de consumo (si es una compra online)
- Presenta una reclamación en tu Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o ante la Dirección General de Consumo de tu comunidad.
- Si la empresa está adherida al arbitraje de consumo, puedes resolver el conflicto sin acudir a los tribunales.
- Para compras dentro de la UE, contacta con el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC España).
6. Refuerza tu seguridad digital
- Cambia las contraseñas de tus cuentas online.
- Activa la verificación en dos pasos en correo y banca online.
- Escanea tu dispositivo con un antivirus actualizado.
7. Mantente alerta y comparte tu experiencia
- Publicar tu caso en foros o webs como infoestafas.com puede ayudar a que otros usuarios no caigan en el mismo engaño.
- Difundir la información es una forma de prevenir futuras víctimas.
Resumen rápido
1. Guarda todas las pruebas.
2. Contacta con tu banco para intentar recuperar el dinero.
3. Denuncia a la policía.
4. Pide ayuda al INCIBE (017).
5. Reclama en consumo si es una compra online.
6. Refuerza tu seguridad digital.
7. Informa a otros usuarios.
