Hola a todos. Escribo porque acabo de pasar por una situación muy dura y quiero advertirlo por si le sirve a alguien. Soy cliente de un banco grande (prefiero no decir cuál) y me suplantaron la identidad. En cuestión de horas aparecieron retiradas en cajeros y compras en comercios que yo no hice. El total asciende a 14.800 €. Me di cuenta por una notificación de una compra rara. Llamé inmediatamente al teléfono del banco y estuve casi 1 hora y media hasta que lograron bloquear tarjetas y accesos. Aun así, ya habían pasado varios cargos. Ese mismo día cambié contraseñas, revisé el móvil y pedí al banco un informe de movimientos y los comprobantes de las operaciones. Al día siguiente fui a la sucursal para dejar constancia por escrito y presenté denuncia en comisaría, aportando capturas, SMS, emails y los horarios en los que ocurrieron los cargos. Ahora estoy a la espera de respuesta y con mucha ansiedad, porque es un dinero enorme y no sabes si te van a dar solución rápida o si va para largo. Si a alguien le ha pasado algo similar:

¿Qué pasos os funcionaron para acelerar la devolución? ¿Os pidieron algo concreto (denuncia, reclamación formal, peritaje del móvil)? ¿Cuánto tardó en resolverse?

Gracias por leerme. Ojalá a nadie más le ocurra, pero si sirve para que alguien bloquee a tiempo y reúna pruebas desde el minuto 1, ya habrá valido la pena compartirlo.