Hoy en día, casi todos consultamos nuestro saldo, hacemos transferencias o utilizamos Bizum desde el móvil. Es cómodo, rápido… pero a muchos les da un poco de miedo “tocar algo” y que les roben. La buena noticia es que, con unas cuantas medidas sencillas, puedes usar la app de tu banco con bastante tranquilidad.
En este artículo, te explicamos, paso a paso, cómo configurar tu móvil y la app para reducir riesgos, qué señales de alarma debes tener en cuenta y qué hacer si algo sale mal.
Antes de nada, protege bien tu móvil
Usa un buen bloqueo de pantalla
- Configura un PIN de al menos 6 dígitos (nada de 1234, fechas de nacimiento, etc.).
- Activa la huella dactilar o el reconocimiento facial si tu móvil lo permite.
- Desactiva la opción de mostrar mensajes con códigos o datos bancarios en la pantalla bloqueada.
Mantén el sistema actualizado
- Actualiza Android / iOS siempre que haya nuevas versiones disponibles.
- No olvides actualizar también la app del banco (suelen incluir mejoras de seguridad).
Descarga la app del banco solo desde sitios oficiales
- Instala la app únicamente desde Google Play, App Store o enlaces de la web oficial del banco.
- Desconfía de enlaces que recibas por SMS, WhatsApp o email que digan “descarga la nueva app del banco aquí”.
- Si tienes dudas, entra directamente en la web de tu banco y busca la sección de banca móvil.
Claves y contraseñas: fáciles para ti, complicadas para los demás
Crea contraseñas fuertes y únicas
- Evita usar la misma contraseña para tu banco, correo, redes sociales, etc.
- Mezcla letras, números y símbolos, y no uses información obvia como tu nombre, fechas importantes o tu DNI.
- Si te resulta difícil recordarlas, considera utilizar un gestor de contraseñas confiable.
Activa la autenticación de dos factores siempre que sea posible
- Si tu banco ofrece opciones biométricas (como huellas dactilares o reconocimiento facial), asegúrate de activarlas.
- Siempre que puedas, opta por la autenticación de dos factores (notificaciones en la app, códigos de un dispositivo o lector) en lugar de depender solo de SMS.
Nunca compartas los códigos que recibes en tu móvil
Este tema merece su propio apartado:
- Los códigos que recibes por SMS, notificaciones push o claves de firma en tu móvil son para confirmar transacciones.
- Si alguien (ya sea por teléfono, WhatsApp, o email) te pide que le dictes esos códigos “para ayudarte”, es casi seguro que se trata de un fraude.
- Aunque la llamada parezca provenir de tu banco, nunca los compartas.
- Si ya los has dado, contacta a tu banco de inmediato y solicita que bloqueen todo.
Cómo usar la app del banco de manera segura en tu día a día
Evita redes Wi-Fi públicas para transacciones sensibles
- No realices transferencias ni consultes información delicada en redes Wi-Fi abiertas (como en bares, aeropuertos o centros comerciales).
- Si no tienes otra opción, es mejor usar tus datos móviles o una VPN de confianza.
Cierra la sesión cuando termines
- Hazte el hábito de cerrar sesión en la app una vez que hayas terminado.
- No dejes la app abierta en segundo plano con tu sesión activa.
Revisa tus movimientos con regularidad
- Echa un vistazo a tus movimientos y cargos de forma frecuente.
- Si notas algo extraño, llama a tu banco de inmediato.
Alertas de posible fraude en tu banca móvil
- Si alguien te llama, te envía un email o un mensaje por WhatsApp pidiéndote que instales una app “de apoyo” para ayudarte con el banco, ¡cuidado!
- Te piden que compartas tus claves completas, códigos de firma, coordenadas o el PIN de tu tarjeta.
- Recibes una llamada de alguien que dice ser del banco y, de repente, empiezan a llegar SMS con códigos que te piden que leas en voz alta.
- Te llegan mensajes alarmantes como: “Tu cuenta será bloqueada hoy, haz clic aquí para evitarlo”.
- La app de tu banco empieza a comportarse de manera extraña: ves pantallas que no reconoces, errores raros o la app va muy lenta.
👉 Regla de oro: el banco nunca te pedirá tus claves completas ni te obligará a instalar programas de control remoto (como AnyDesk, TeamViewer, RealVNC, etc.) para “ayudarte”. Si alguien hace esto, cuelga y llama tú al número oficial de tu banco.
Qué hacer si pierdes el móvil o sospechas de un fraude
Si te roban o pierdes el móvil
- Llama a tu operadora para bloquear la SIM.
- Utiliza “Buscar mi dispositivo” (Android) o “Buscar mi iPhone” (Apple) para bloquear y, si es necesario, borrar el móvil.
- Desde otro dispositivo, cambia la contraseña de tu banca online y de tu correo.
- Revisa tus cuentas bancarias y, si notas movimientos extraños, contacta con el banco y presenta una denuncia.
Si crees que has dado datos a un estafador
- Llama de inmediato al número oficial de tu banco (el que aparece en su web o en la parte de atrás de tu tarjeta, nunca el que te enviaron por mensaje).
- Pide que bloqueen cuentas, tarjetas o accesos que puedan estar en riesgo.
- Cambia tus contraseñas (banco, correo, redes sociales).
- Si ves cargos no autorizados, guarda capturas de pantalla y presenta una denuncia.
Consejos extra para usuarios “prudentes pero no expertos”
- Pide a tu banco que active avisos por SMS o notificaciones para cada operación.
- Asegúrate de tener guardado en un lugar seguro el número de teléfono de emergencias de tu banco para poder bloquear tarjetas o cuentas si es necesario.
- Si hay algo que no comprendes, antes de aceptar o firmar en la app, tómate un momento para consultar:
- Llama a tu banco,
- Pregunta a alguien de confianza,
- O busca información en fuentes confiables (INCIBE, InfoEstafas…).
Si ya has tenido un problema con tu banco
Si sospechas que has sido víctima de una estafa relacionada con tu banco o tu app de banca online:
- Reúne toda la información (mensajes, correos, capturas de pantalla, justificantes).
- Contacta a tu banco y solicita un número de referencia para la incidencia o reclamación.
- Pide orientación en la Línea 017 de INCIBE, que es gratuita y confidencial, sobre cómo protegerte y qué pasos seguir.
- Y si lo consideras necesario, busca asesoramiento legal especializado para evaluar si el banco podría tener alguna responsabilidad y si es posible reclamar la devolución del dinero.
Fuentes y recursos (para ampliar)
- INCIBE (017): guías y recomendaciones prácticas sobre banca online segura, uso del móvil y respuesta ante fraudes digitales.
- Línea de Ayuda en Ciberseguridad 017: asistencia gratuita y confidencial por teléfono, WhatsApp o Telegram ante dudas o incidentes de seguridad.
- Banco de España: información para clientes sobre seguridad en la banca digital, derechos del usuario y cómo actuar ante operaciones no reconocidas.
- Páginas de seguridad de tu banco: secciones “Seguridad”, “Operar con tranquilidad” o similares en la web y app de tu entidad (avisos de fraude, consejos y canales oficiales de contacto).
