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Cómo denunciar una estafa online en España

Si has sido víctima de un fraude digital, lo más importante es denunciarlo cuanto antes.
Esto no solo aumenta las posibilidades de recuperar tu dinero, sino que también ayuda a las autoridades a rastrear y detener a los responsables. Las estafas por internet y los ciberdelitos se deben denunciar ante los cuerpos competentes según la Comunidad Autónoma en la que residas. Aquí tienes todos los canales oficiales y los pasos para que tu denuncia sea efectiva.
Si tu Comunidad no tiene policía autonómica especializada en delitos digitales, la denuncia formal debe presentarse ante la Policía Nacional o Guardia Civil.

Unidades competentes para denunciar estafas digitales

1. Policía Nacional

  • Unidad de Delitos Telemáticos. Puedes acudir presencialmente a una comisaría o informarte en su portal de denuncias online.
  • Unidad competente: Brigada Central de Investigación Tecnológica (BCIT). Forma parte de la Comisaría General de Policía Judicial, encargada de investigar delitos informáticos, fraudes por internet, ataques cibernéticos, entre otros.

Denunciar los ciberdelitos

Información adicional

La BCIT se encarga de la investigación y persecución de ciberdelitos de ámbito nacional y transnacional. Actúa como el centro de prevención y respuesta E-Crime de la Policía Nacional.

2. Guardia Civil

  • Grupo de Delitos Telemáticos. También permite interponer denuncias en cuarteles y ofrece atención digital.
  • Unidad competente. Departamento Contra el Cibercrimen. Forma parte de la Unidad Central Operativa (UCO) de la Guardia Civil, especializada en la investigación de delitos informáticos y fraudes en el sector de las telecomunicaciones.

Para saber qué hacer si has sido víctima de un delito: https://web.guardiacivil.es/es/tramites/denuncias/

Para presentar una denuncia por un ciberdelito ante la Guardia Civil:

1. Debes acudir a cualquier puesto de la Guardia Civil con servicio de atención ciudadana.
2. Puedes denunciar de forma telemática (denuncia por Internet), si se trata de un caso de cargos fraudulentos con tarjeta bancaria (y otros medios de pago electrónico). Es necesario utilizar una firma electrónica. https://sede.guardiacivil.gob.es/procedimientos/portada/ida/2391/idp/19817.
3. En caso de peligro llama inmediatamente al teléfono 062 o 112. Te atenderán personalmente.

Información adicional

La Guardia Civil también ha habilitado el correo electrónico ciberestafas@guardiacivil.org para que los ciudadanos informen sobre amenazas online.
También puedes utilizar la aplicación AlertCops para denunciar por Internet. Es una aplicación móvil gratuita del Ministerio del Interior de España que ofrece los servicios de seguridad ciudadana y emergencias de la Guardia Civil y de la Policía Nacional, de una manera rápida, directa, discreta y eficaz. En AlertCops encontrarás numerosas fichas dinámicas con información relevante y de interés general, como por ejemplo, las estafas online.

Comunidades con policía autonómica especializada en ciberdelitos

Cataluña - Mossos d'Esquadra

Tienen Unidades Especializadas en delitos informáticos.

País Vasco - Ertzaintza

Dispone de la Sección Central de Delitos en Tecnologías de la Información (S.C.D.T.I.).

  • Delitos por internet que se pueden denunciar online:
    Presentación de denuncia telemática para el supuesto de cargos fraudulentos en tarjeta de crédito/débito: Exclusivamente aquellas situaciones en las que nos percatamos de gastos en la cuenta bancaria a través de cargos no autorizados en la tarjeta de crédito/débito, sin tener más datos sobre la autoría o la forma de producirse. Se requiere estar en posesión de un certificado electrónico válido (Izenpe, Bak, Bakq, DNIe,…) que le permita tanto la identificación como la firma electrónica de documentos.
    https://eidas.izenpe.com/trustedx-authserver/izenpe/flowSelector.xhtml

Si has sido víctima de otro tipo de estafa o fraude por internet y deseas interponer una denuncia formal, se debe acudir a la Ertzain-etxea más cercana.
Para la interposición de la denuncia sigue estas recomendaciones: https://www.ertzaintza.euskadi.eus/lfr/web/ertzaintza/interposicion-denuncia

  • Correo especializado: delitosinformaticos@ertzaintza.eus
  • Teléfono: cualquier comisaría de la Ertzaintza

Navarra - Policía Foral

Tiene una Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano (ODAC) que permite denunciar estafas por internet con validez de denuncia penal.

Para tramitar denuncia online: https://www.navarra.es/es/tramites/on/-/line/denuncias-penales-o-administrativas

Se puede tramitar con las siguientes credenciales:

  • Certificado digital o DNI electrónico
  • Cl@ve
  • Correo electrónico del Grupo de Delitos Informáticos de la Policía Foral de Navarra: pfdelinformaticos@navarra.es
  • Teléfonos: 848 426 853 / 848 425 639

Galicia y Andalucía

En las siguientes Comunidades Autónomas existen canales técnicos de prevención y reporte:

Galicia: Canal técnico/web: CSIRT.gal
Correo: csirt@xunta.gal
Teléfono: +34 881 99 91 51
NOTA: Solo ayuda técnica. Denuncia legal → Policía Nacional/Guardia Civil

Andalucía: Centro de Ciberseguridad de Andalucía
Correo: incidentes.soc@juntadeandalucia.es
Teléfono: +34 955 060 974
NOTA: Solo reporte técnico. Denuncia legal → Policía Nacional/Guardia Civil

Consejos para que tu denuncia sea efectiva

Cuando vayas a interponer la denuncia, lleva la siguiente información:

1. Adjunta todas las pruebas posibles: capturas de pantalla, correos, chats, SMS, enlaces fraudulentos.
2. Incluye comprobantes de pago: transferencias, Bizum, tarjeta, PayPal.
3. Documenta al estafador: números de teléfono, cuentas, nombres, IP si es posible.
4. Describe claramente el hecho: cuándo ocurrió, cómo te contactaron, importe estafado.
5. Canales técnicos: aunque no sustituyen la denuncia, ayudan a prevenir futuros fraudes y a obtener asistencia técnica.

Guarda toda la documentación en un único archivo (PDF o carpeta digital) para facilitar el proceso.

INCIBE (Instituto Nacional de Ciberseguridad)

No es un canal de denuncia, pero sí de orientación experta.

¿Qué es INCIBE y cómo ayuda frente a las estafas digitales?

El Instituto Nacional de Ciberseguridad de España (INCIBE) es el organismo público de referencia en materia de ciberseguridad para ciudadanos, empresas y administraciones. Su misión es proteger a la sociedad frente a las amenazas digitales y fomentar el uso seguro de internet.
A diferencia de la Policía Nacional o la Guardia Civil, el INCIBE no investiga delitos ni tramita denuncias, pero sí ofrece asesoramiento, prevención y apoyo técnico cuando una persona o empresa se ve afectada por un incidente de ciberseguridad.

Principales funciones de INCIBE

  • Atención a víctimas de fraudes y estafas online A través de la Línea 017, un servicio gratuito y confidencial, el INCIBE resuelve dudas sobre fraudes, robos de cuentas, suplantaciones de identidad o problemas de seguridad en internet.
  • Gestión de incidentes de ciberseguridad (INCIBE-CERT) Analiza, detecta y ayuda a mitigar ataques informáticos que afecten a ciudadanos, empresas o servicios esenciales.
  • Prevención y concienciación digital Publica guías, manuales y campañas educativas para familias, estudiantes y profesionales, con el fin de promover una cultura de seguridad digital.
  • Apoyo a empresas y pymes Ofrece herramientas, diagnósticos y recursos para reforzar la ciberseguridad en pequeñas y medianas empresas.
  • Colaboración nacional e internacional Trabaja en coordinación con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, el CCN-CERT y organismos europeos para mejorar la protección frente al cibercrimen.

Contacto con el INCIBE

  • Teléfono gratuito: 017
  • Correo: incidencias@incibe-cert.es
  • Web: www.incibe.es

OSI (Oficina de Seguridad del Internauta)

La OSI depende del INCIBE y está enfocada a usuarios particulares.

  • Publica avisos de seguridad sobre virus, fraudes y campañas de phishing en circulación.
  • Ofrece manuales y herramientas para reforzar tu privacidad online.
  • Dispone de tests de seguridad para evaluar tu nivel de protección digital.

Web oficial: www.osi.es

Organismos de Consumo

Si la estafa está vinculada a compras online, puedes reclamar a través de tu Oficina de Consumo local.

Cómo pueden ayudarte los Organismos de Consumo en caso de estafa por internet

Cuando sufrimos una estafa en compras online, no siempre se trata de un delito penal inmediato. En muchos casos hablamos de conflictos de consumo, donde los organismos de defensa del consumidor pueden ser clave para recuperar tu dinero y sancionar a la empresa infractora.

Funciones de los Organismos de Consumo en fraudes online

1. Asesoramiento gratuito al consumidor
Las Oficinas de Información al Consumidor (OMIC) y las Direcciones Generales de Consumo de cada Comunidad Autónoma ofrecen orientación legal sobre tus derechos en compras online: devoluciones, desistimiento, garantías y reembolsos.

2. Reclamaciones frente a la empresa
Puedes presentar una hoja de reclamación oficial contra la tienda online o plataforma que te haya estafado.
Si la empresa está en España o la Unión Europea, consumo puede exigirle respuesta formal.

3. Mediación y arbitraje de consumo
Si el comercio está adherido al Sistema Arbitral de Consumo, se puede resolver el conflicto de manera rápida, gratuita y sin necesidad de acudir a los tribunales.

4. Sanciones a comercios fraudulentos
Los Organismos de Consumo tienen potestad para investigar y multar a las empresas que realizan prácticas comerciales desleales o fraudulentas, protegiendo así a los usuarios.

5. Coordinación con otros Organismos
Cuando el fraude tiene un carácter penal (phishing, suplantaciones, estafas económicas graves), Consumo orienta al usuario para que acuda a la Policía Nacional, Guardia Civil o juzgados.

Qué hacer si me estafan en una compra online

1. Guarda todas las pruebas: correos electrónicos, capturas de pantalla, justificantes de pago.
2. Contacta primero con la empresa para pedir solución.
3. Si no responden, acude a tu OMIC o al Organismo de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
4. Presenta una reclamación oficial.
5. Si el fraude es grave o internacional, además de Consumo, denuncia ante la Policía.

Recursos de contactos útiles

OMIC (Oficinas Municipales de Información al Consumidor): disponibles en la mayoría de ayuntamientos.
Direcciones de Consumo de tu comunidad autónoma: : tramitan reclamaciones y sanciones.
Centro Europeo del Consumidor (CEC España): para conflictos con comercios de la Unión Europea www.cec-msssi.es

En resumen: Los organismos de consumo son tu primer aliado en estafas online relacionadas con compras en comercios legales, ayudándote a recuperar tu dinero, denunciar malas prácticas y sancionar a empresas fraudulentas. Si el caso es delito penal, deberás combinar esta vía con una denuncia ante la policía.

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